Gestion Pré-Contentieuse &
Désamorçage de Crises.
Les conflits et plaintes liés au consentement éclairé peuvent dévaster la réputation d'un service. H-Code réintroduit le dialogue structuré pour résoudre le litige avant sa judiciarisation pénible.
“Notre approche n'est pas d'attaquer le moral des soignants qui sont déjà suffisamment stressés par leur travail, mais plutôt d'attirer l'attention sur des outils et protocoles juridiques dans une optique d'évitement des procès au maximum.”
Éviter le coût humain des procès
Un procès dure en moyenne de 4 à 8 ans, coûte excessivement cher et impacte moralement et physiquement vos praticiens de santé. Notre approche amiable protège leur exercice.
Le défaut d'information
La majorité des contentieux reposent sur une mauvaise communication ou un défaut d'explication du consentement. Nous auditons vos pièces pour neutraliser ce risque.
La Méthode Active en 4 Étapes.
Notre approche pré-contentieuse structure la résolution des litiges de manière stricte et encadrée.
Rétablissement du dialogue
Intermédiation
Faciliter le dialogue entre les parties concernées pour résoudre les différends de manière neutre et constructive.
Recherche de compromis
Conciliation
Proposer des solutions amiables et une lecture objective des événements pour éviter les procédures judiciaires.
Ajustement des intérêts
Négociation
Discuter des termes d'un accord satisfaisant pour toutes les parties, axé sur la réparation morale et indemnitaire.
Extinction de l'action
Transaction
Formaliser l'accord trouvé pour mettre fin au litige de manière définitive sous l'encadrement strict du Code Civil.
Désescalade Clinique & Gestion des Tensions.
Tirée directement de nos référentiels d'ingénierie soignante, découvrez l'application opérationnelle des protocoles de communication de crise pour prévenir la judiciarisation des litiges.
Patients Agités • Gestion Verbale
Faced with patient anger or high anxiety, force is never the first option. H-Code teaches protocols of active verbal de-escalation:
- 01
Maintien d'un Ton Neutre et Constant : Ne jamais s'aligner sur le ton agressif du patient, garder une tonalité posée et respectueuse.
- 02
Isolation et Espace Neutre : Retirer calmement le patient hostile de la vue du public pour faire tomber la pression théâtrale.
- 03
Soutien Collectif sans Coercition : Passer le relais à un collègue soignant en douceur avant rupture de dialogue, sans recours physique injustifié.
Gestion Éthique des Refus de Soins
The patient has the right to refuse treatments (Loi Kouchner). When this refusal puts them in critical danger, our protocols structure the reaction:
- 01
Explication Non-Anxiogène des Risques : Lister objectivement les conséquences médicales négatives réelles sans dramatisation excessive.
- 02
Recherche de la Cause Latente : Utiliser des questions ouvertes pour identifier si le refus vient de la peur, du coût ou d'une méfiance.
- 03
Formulations d'Alternatives Cliniques : Chercher, en accord avec l'équipe, des solutions palliatives ou des reports temporaires acceptables.
La Méthode SBAR : Sécurité de Transmission Critiques
La rupture d'informations lors des changements d'équipes est la cause de près de 70% des incidents évitables conduisant à de futures plaintes pré-contentieuses. Nous formons vos équipes à utiliser le standard SBAR lors de chaque passage de consignes critique :
Identifier précisément le patient, son service, et le problème aigu constaté immédiatement.
Résumer l'histoire clinique récente, le motif d'admission, et les antécédents clés.
Donner l'analyse clinique, les constantes vitales vitales et la gravité perçue.
Formuler la demande d'action de manière claire, concise et temporelle.
Structurez votre dossier
avec Hale & Code.
Ouvrez notre assistant stratégique pour qualifier confidentiellement l'incident de consentement ou la réclamation patient qui impacte votre service.